Descripción del puesto

Supervisión de las tareas de los Responsables de la Atención Digital (“RAD”) en lo que respecta a la atención de consultas y la generación de altas.

Mejorar los procesos de asignación y gestión de las consultas, buscando un mayor control y eficiencia en las gestiones realizadas.

Liderar la evolución del área, pasando de ser un centro operativo a consolidarse como motor de crecimiento y fidelización de los clientes, impulsando acciones que complementen las acciones de venta de sucursal y buscando innovar a través de las nuevas tendencias en lo que respecta a la gestión comercial

Responsabilidades y funcione:

• Consolidar los procesos básicos de atención digital: respuestas, consultas, reclamos.
• Gestión de datos del Alta Online, Bases de Referidos, y otras para la generación de potenciales nuevos clientes para las sucursales.
• Establecer métricas de desempeño y ejecución de reportería del área.
• Ejecución de campañas a través de Teleprom y notificaciones
• Interacción con proveedores centrales del área
  • Teleprom | Callbell
    • Optimización de procesos y métricas en Callbell
    • Optimización del BOT
    • Estrategia de campañas de WhatsApp
    • Estrategias de difusión
    • Cuidado de la línea
  • Agencia Digital
    • Seguimiento de leads y optimización junto a Marketing, nutriendo con información del CAD para que las campañas en redes sociales sean más enfocadas.

• Consolidarse como motor de crecimiento:

• Coordinación con el equipo Comercial (Sucursales) y de Marketing para la ejecución de campañas cómo parte de una estrategia de generación de valor.
• Realizar acciones que complementen a las tareas ya realizadas por las sucursales y Marketing.
• Innovación constante de parte del Supervisor en lo que respecta a las mejores prácticas, acciones y propuestas comerciales.
• Innovación en métricas e información que nutran al equipo, con el objetivo de brindar una atención más personalizada.
• Coordinación con Marketing para un control cruzado de la calidad de la gestión realizada, cuidando el tono y las palabras utilizadas, como así también asegurando la calidad de la información proporcionada.
• Generar un manual de comunicaciones, estandarizando respuestas y mejorando la información proporcionada a los gestores (RAD).

Requisitos

• Educación formal mínima: Secundario completo, preferible estudios universitarios.
• Conocimientos específicos:

- Manejo de Excel avanzado

- Manejo de Análisis de Datos (BI)

Edad: 25 a 50 años

Beneficios

Jornada de trabajo híbrida (2 días de homeoffice)

📅 Horario de corrido de Lun a Vie.

💹 Bono trimestral de acuerdo a resultados de la compañía

🎂 Día de cumpleaños libre

🏥 Convenio con Prepagas